Binnen 3 weken een trap op maat met een slimme configurator die ook de backoffice ontlast.
De configuratie en het advies verbonden tot één klantreis die leidt tot meer en betere offerteaanvragen.
De Vries Trappen
Bij De Vries Trappen is geen enkel product hetzelfde. Een trap heeft een linksdraaiende of rechtsdraaiende variant, een lepehoek of een bovenkwart, een open of een dichte uitvoering, eiken- of vurenhouten treden en een antislipstrip in een specifieke kleur. En natuurlijk verschilt ook de maatvoering per trap. Daar zit de kracht: geen massaproductie, maar maat- en vakwerk, met alles in eigen hand van ontwerp tot productie en montage.
Bovendien bedient De Vries drie verschillende klantreizen tegelijk. Aannemers die vaak terugkomen en meerdere trappen bestellen voor één bouwproject. Huizenkopers die via hun aannemer in een kopersportaal komen waar nog een aantal keuzes voor hen openstaat, zoals kleur en afwerking. En de vakmannen (we bedienen vooral kleine timmerbedrijven en aannemers met de webshop) die via de eigen webshop Trappenmaat zelfstandig hun trap samenstellen.
En precies daarom werkt het standaardrecept voor online verkoop voor geen van de drie. Een klant die op Google ‘verdiepingstrap’ intikt, ziet prijzen voor producten die niets met De Vries te maken hebben. Een klant die online een trap configureert, wil hem eerst zien, of er nog een nachtje over slapen. En een aannemer die vijftig woningen tegelijk oplevert, wil zijn kopers laten kiezen zonder zelf adviseur te hoeven zijn.
Waar schaalbaarheid vastliep.
We begonnen met ons Profit Leak Assessment: een strategische scan van de complete commerciële machine. Alles komt daarin voorbij, van prijzen, klanten en processen tot teamleden, kanalen en data. Zo brengen we in kaart waar marge weglekt en waar de kansen liggen. Bij De Vries wees die scan steeds naar hetzelfde punt: elke extra klant kostte ook extra kantoorwerk.
Vier knelpunten, vier kansen:
Elke opdracht ging met de hand het systeem in.
Van afmetingen en houtsoort tot afwerking, antislipstrip en prijs: elke nieuwe klantopdracht werd handmatig in het administratiesysteem gezet. Dat kost niet alleen veel tijd, het is ook foutgevoelig.
Door de invoer te automatiseren wordt dit werk niet alleen sneller, maar ook betrouwbaarder.
Productkennis zat in een handvol hoofden.
Contracten en het productaanbod zijn bij ons afgestemd op de klant. Onze klanten zijn blij met deze flexibiliteit, maar het zorgt soms voor de nodige uitdagingen bij het maken van projectcalculaties en het verwerken van orders. Vooral als je het werk van een collega overneemt. Dit is met het systeem opgelost waarin we per klant producten en prijzen op maat kunnen inrichten.
Door die kennis in het systeem te brengen, wordt het bedrijf minder afhankelijk van een paar mensen en draaien nieuwe collega’s sneller mee.
De klantreis loopt via meerdere kanalen tegelijk.
Een koper van een woning krijgt via zijn aannemer een link, kiest online een trap en komt daarna langs in de showroom om alles nog eens te bekijken. De adviseur daar wist niet altijd wat er online al was gekozen, en twijfels en wensen uit het showroombezoek belandden op papier in plaats van in het systeem.
Sluit je de kanalen op elkaar aan, dan stroomt klantinformatie door het hele traject mee.
Online was het verschil met een standaardtrap niet voelbaar.
Wat een trap op maat anders maakt dan een standaardtrap kon een adviseur in de showroom prima uitleggen. Online werd dat niet voor iedereen duidelijk, en dan blijven prijs en levertijd onlogisch ogen.
Wordt dat verschil online wél voelbaar, dan worden prijs en levertijd vanzelf logisch.
Vier plekken waarop dezelfde onderliggende vraag terugkomt: hoe verkoop je een product dat per klant anders is, zonder dat elke klant ook een eigen portie handwerk meebrengt?
Dit hebben we gedaan.
Het hart van de commerciële machine is het trappenportaal: één platform dat drie werelden bedient en waarin drie lagen van maatwerk samenkomen.
Configurator als startpunt
Stijl, materiaal, afwerking en maatvoering in een flow die de klant zelf doorloopt, met directe visuele terugkoppeling en een indicatie van de prijsklasse.
Aanvraag met inhoud
De configuratie gaat als complete aanvraag naar de verkoper: keuzes, maten en context in één overzicht. Minder uitvraag, sneller een passende offerte.
Showroom en online verbonden
Wat de klant online samenstelt, ligt aan de adviestafel klaar. Het gesprek gaat over de trap zelf, niet over het opnieuw ophalen van wensen.
Opvolging ingericht
E-mailflows die aansluiten bij de fase van de klant: inspiratie tijdens oriëntatie, praktische informatie na de offerte, en een herinnering wanneer het stil blijft.
En voor consumenten die zelfstandig een maatwerktrap willen oriënteren, configureren en bestellen, bouwen we Trappenmaat op dit moment volledig opnieuw op. Daarin komt een 3D-visualisatie waarin de trap op de millimeter nauwkeurig wordt weergegeven, inclusief de kabelgoot, de lepehoek en de exacte kleur.
Korte lijntjes en efficiënte samenwerking: bij projecten heb je direct contact met de programmeurs, wat het proces versnelt. Daarnaast krijgen we altijd snel antwoord op vragen via Slack.
Teamleider E-commerce en Marketing
De Vries Trappen
Wat het oplevert.
Administratie en orderverwerking gaan van een uur naar een paar minuten per klant.
Nieuwe adviseurs draaien sneller mee, omdat de productkennis in het systeem zit en niet meer in iemands hoofd.
Eindklanten kunnen tot laat in het proces nog kiezen, precies wat maatwerk onderscheidt van standaardproducten.
De Vries kan opschalen zonder dat elke extra klant ook extra kantoorwerk betekent.
Ontdek waar je waarde weglekt én hoe je het oplost.
In vier tot zes weken weten we waar de groei verstopt zit, hoeveel omzet verloren gaat en hoe je het oplost. Een plan van aanpak met haalbare KPI’s om tot de beste bedrijven uit je branche te horen.