Geen grip op de klant die online en offline combineert
Online en showroom zijn losse werelden. Geen grip op de klant die online en offline kanalen combineert.
Dit probleem zien wij vaak bij maatwerkbedrijven. Als je dit probleem niet oplost, is de ervaring van de klant niet prettig. De klant moet wensen herhalen, er treden miscommunicaties op en de kans wordt groter dat de klant geen aankoop doet.
Geen grip op de klant die online en offline combineert
Eén naadloze klantreis
De bouwstenen die dit oplossen.
Welke we inzetten volgt altijd uit het assessment. Voor dit probleem beginnen we meestal hier.
Klantreis
Ontwerp van de volledige klantreis van eerste oriëntatie tot aankoop én service, over alle kanalen heen. Nodig om een consistente klantbeleving op hoog niveau neer te zetten.
Website
Een online aanwezigheid die de waarde van maatwerk communiceert en de juiste klanten aantrekt. Belangrijk om aan de prijsvergelijking met standaardproducten te ontsnappen.
Conversie-optimalisatie
De kans vergroten dat je iemand van oriëntatie tot aankoop overgaat. Het zoeken naar de ideale mix van zachte conversies (brochure aanvragen, kleurstalen, offertes, terugbelverzoeken, inmeetservice) en harde conversies (daadwerkelijke aankoop).
Oriëntatietool
Een digitale tool waarmee klanten een maatwerkproduct samenstellen, configureren en het resultaat visualiseren. Nodig om een gepersonaliseerd product te maken.
Binnen 3 weken een trap op maat met een slimme configurator die ook de backoffice ontlast.
De configuratie en het advies verbonden tot één klantreis die leidt tot meer en betere offerteaanvragen.
Voskamp: een omnichannel-fundament voor een familiebedrijf
Eén fundament onder webshop, balie, ERP en vertegenwoordiger, zodat persoonlijke service via elk kanaal tegelijk werkt.
De andere problemen.
Ontdek waar je waarde weglekt én hoe je het oplost.
In vier tot zes weken weten we waar de groei verstopt zit, hoeveel omzet verloren gaat en hoe je het oplost. Een plan van aanpak met haalbare KPI’s om tot de beste bedrijven uit je branche te horen.